現在的行政人員

現在的公家機關，約聘人員過多是一個很大的問題。這些人員素質參差不齊，部分基層人員不僅專業素養不足，連應對態度也不佳，況且又頻繁更換職務，造成的結果是每換一個人，制度就跟著換一種。並且這些(部分他們自以為是的規定)又完全不會公告或通告，更甚者連緩衝期都不給，硬是要相關處理人員馬上改進，甚至把人當成賊一般在防範。

我並非說好的規範不應維持，而是有些過於過分的要求，例如要對方跑遍大小店家，為了求店家蓋個店章在發票上(明明店章早已蓋過，卻因沒有「蓋在手寫的統編上」而要重蓋)，這種規定實在太過嚴苛，老實說要貪汙，根本不會從這種地方著手吧！

另外就是態度問題，我遇到的情況真是枚不勝數，一開始就咬定自己的說法是正確的，一副很傲的語氣，要求提出蒐集起來很麻煩的文件後，過沒多久又說自己弄錯了，草草道歉了事。問題是有一大堆人被麻煩到了，包括眾多的外國學者還為此特地集合，就為了簽幾個名，跨國郵資也浪費了，就為了你一句「弄錯了」，況且事後道歉的也是我們，難道說還要靠你用外語跟對方溝通嗎？

最常碰見的就是一人一套做法的問題，老實說我覺得這些員工(不全然為約聘人員，有些約聘人員也表現良好)根本就教育不足，說法反覆，也有過兩天就翻臉不認帳的情況，難道我們必須隨時帶錄音筆存證嗎？這幾年跟學校行政部門打交道的經驗下，我真的覺得問題很大，並非只有老一輩的，年輕的問題也很多，這種問題反映在人無法適任，甚至是隨意發火，寧願浪費公帑講電話聊天，也不願處理在一旁等候的學生的問題等等。

我個人以為，這跟學校教育也脫離不了關係。以我自己的經驗，商學院的教學太過偏重實用層面，只要會用、會記規則就好，尤其是會計更是這麼回事。幾乎很少有反思的空間，大部分的學生不會去思考規則為何形成？公平與否？若要修改該怎麼做，又會造成何種效益？當然因制度過於繁複，造成一般學生光花時間在記憶上就很辛苦，遑論去反省思考，並且我們的考試制度更助長這種趨勢，一味朝牛角尖鑽出，讓學生變成運算機器／制度機器；極少針對制度的合理性、公平性，提出改善可能及理由的題目，自然就只會養出一堆可以不必看計算機，快速正確按出答案的學生，將來社會上也就充滿這種員工。當然，商場上重視時效，時間成本很高，看颱風假造成的損失就可知。但我看到這種教育下，現在的職場上，尤其公家機關，一知半解的人員也還是很多，在文件往來、電話往來浪費的時間比按計算機多出太多了，也並沒有高明多少，那麼與其造就出一群不會省思的大話員工，還不如養出一些至少會謙遜查證的工作人員吧。